Garantia de recuperação e de bom desenvolvimento das suas plantas

Na Promesse de Fleurs, desde 1950, honramos os nossos compromissos.

 

• Selecionamos para si as melhores plantas de jardim.
• Escolhemo-las pela sua beleza e robustez.
• Cada planta é controlada individualmente e cuidadosamente embalada numa caixa protetora.
• As suas plantas são entregues na data da sua escolha, em 24 a 48 horas, a partir dos nossos viveiros em Houplines, no norte de França.

 É por todas estas razões que garantimos a recuperação e o bom desenvolvimento de cada uma das nossas plantas.

• Garantimos a qualidade das nossas plantas durante um ciclo vegetativo completo.
• Reembolsamos qualquer planta que não tenha recuperado e desenvolvido em condições climáticas e de plantação normais.

 

O que fazer se tiver dúvidas ao receber a encomenda?

 

Alguns galhos partidos num arbusto ou pontas de caules de clematite danificadas não têm consequências: esses pequenos danos desaparecerão em poucas semanas.

 

O nosso conselho básico: plante, seguindo as instruções fornecidas, e aguarde alguns dias. Se, após alguns dias, o estado da planta ficar estável ou parecer agravar-se, contacte-nos aqui.

Se uma planta chegar gravemente danificada por causa de um problema de transporte: tronco ou ramo principal do arbusto partido, trepadeira partida perto da base, planta perene seca quando deveria estar em vegetação, contacte-nos aqui.
 

 

O que acontece a seguir?

 

Através do formulário de contacto, terá de responder a algumas perguntas rápidas para tentar identificar o problema:

• Em caso de problema grave, reembolsamos a planta em questão.
• Em caso de atraso no crescimento, geralmente pedimos que aguarde algumas semanas para verificar a boa recuperação da planta, especialmente no caso de variedades de crescimento tardio.
• Em caso de problema sem gravidade, aconselhamos o cliente a plantar e observar, entrando em contacto connosco novamente após alguns dias se o problema não for resolvido.

Em quase todos os casos, confiamos nos nossos clientes e reembolsamos sem discussão. Muito ocasionalmente, pedimos ao cliente que nos envie uma fotografia como justificação do pedido: só o fazemos quando tudo indica que a planta não foi cultivada ou conservada em condições normais pelo cliente.

 

 

Devolução e nova entrega

 

Não aceitamos devoluções de plantas e não fazemos novas entregas para esta planta. No entanto, reembolsamos o preço de compra da planta e permitimos que renove a encomenda da sua planta, se desejar.

 

 

Como são efetuados os reembolsos?

 

Efetuamos os reembolsos pelo mesmo método de pagamento que utilizou na encomenda: reembolso no seu cartão de crédito. Por norma, efetuamos os reembolsos em 24 horas e comprometemo-nos a fazê-lo num prazo máximo de 5 dias úteis.

 

 

E se não concordarmos?

 

É extremamente raro recusarmos um reembolso a um cliente, o número de casos por ano não ultrapassa os dois dígitos, e é quando consideramos o pedido absolutamente infundado. Nesse caso, aplicamos a garantia legal das plantas, que alargámos para um mês: assim, é possível reembolsar a sua planta sem justificação até 30 dias após a data de receção da sua encomenda. O reembolso é então efetuado num prazo máximo de 5 dias úteis.