Perguntas frequentes

Tem alguma dúvida? A resposta certamente se encontra nesta secção! Reunimos aqui as principais perguntas que poderá ter…
No entanto, se não encontrar a resposta, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:

•  utilizando o formulário de contacto 

O que é a Promesse de fleurs?

A Promesse de Fleurs é um viveiro localizado na Flandres, no norte da França, fundado em 1950 (mais informações sobre a nossa história). Somos uma empresa familiar, independente de qualquer grande grupo, com cerca de cinquenta colaboradores.

Por que encomendar na Promesse de Fleurs?

Porque temos uma variedade de plantas enorme: cerca de 25 000 variedades vegetais. E porque dedicamos muito cuidado à qualidade das nossas plantas e do nosso serviço. Os nossos clientes estão geralmente satisfeitos: eis o que dizem sobre a sua experiência de compra na Promesse de fleurs no Google (sem qualquer filtro ou controlo da nossa parte).

Como entrar em contacto conosco?

Pode contactar-nos:

• Através do nosso formulário de contacto, clicando aqui. Respondemos em 24 horas úteis

Pode aconselhar-me sobre a escolha das plantas?

Sim. Cada uma das nossas 25 000 fichas de plantas inclui inúmeros conselhos. Também pode nos enviar questões aqui ou através do chat, utilizando a caixa de chat que se encontra no canto inferior direito desta página. A nossa equipa de consultores especializados fará o possível para o aconselhar, ajudá-lo a conceber um canteiro, indicar se uma planta é ou não adequada para o seu jardim e para as suas competências como jardineiro, e responder às suas perguntas sobre jardinagem.

Como fazer um pedido?

• Pela Internet, neste site

Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Os métodos de pagamento disponíveis dependem do país a partir do qual efetua a encomenda. Estes métodos de pagamento serão visíveis durante o processo de encomenda.

No entanto, para todos os países de entrega, oferecemos, no mínimo, os seguintes meios de pagamento:

• Cartão de crédito
• Transferência bancária

O pagamento com cartão de crédito é seguro (SSL). Não aceitamos pagamentos contra reembolso. Podemos aceitar as transferências bancárias, para isso consulte-nos.

Se optar pelo pagamento em quatro prestações (encomendas superiores a 120 €), um primeiro débito de um quarto do valor da sua encomenda é efetuado no dia da encomenda. Um segundo quarto é debitado 30 dias depois. O terceiro quarto é debitado 60 dias depois. O último quarto é debitado 90 dias depois.

Quais são os seus dados bancários?

Aqui estão os nossos dados bancários para os seus pagamentos por transferência:

Titular da conta: Promesse de fleurs
IBAN: FR76 3000 3036 4800 0200 0907 886
BIC-ADRESSE SWIFT: SOGEFRPP

Quando é que o meu pagamento é debitado?

Os débitos em cartão de crédito são efetuados com o prazo máximo permitido pelo nosso banco, ou seja, 10 a 14 dias após a data da encomenda. Na grande maioria dos casos, o débito da sua encomenda é, portanto, efetuado após a receção da sua encomenda. No caso de uma entrega diferida (por exemplo, se solicitar uma entrega numa data posterior a 15 dias ou mais após a data da encomenda), o débito será efetuado antes da entrega.

Se optar pelo pagamento em três prestações (encomendas superiores a 120 €), um primeiro débito de um terço do valor da sua encomenda é efetuado no dia da encomenda. Um segundo terço é debitado 30 dias depois. O último terço é debitado 60 dias depois.

Tenho um crédito. Como posso utilizá-lo?

Todos os créditos são materializados sob a forma de um documento de crédito, disponível na sua conta de cliente, com um código promocional. Os nossos créditos são válidos por 18 meses a partir da data de emissão. São reembolsáveis mediante simples pedido.

Pode utilizar o crédito inserindo o código promocional associado na área «código promocional» do carrinho. O valor correspondente será então deduzido do total a pagar.

Posso receber uma encomenda fora da França metropolitana?

Sim, a lista de países de entrega é exibida no topo do nosso site. Apenas os países exibidos no topo do nosso site e durante a criação da sua morada de entrega são elegíveis para o envio das nossas plantas.

Qual é o valor dos custos de envio?

Oferecemos vários modos de entrega, cujos detalhes e tarifas serão apresentados no momento da finalização da sua encomenda, dependendo do país de entrega e do modo de entrega escolhido, Expresso ou Económico.

Posso escolher a data da minha entrega?

No momento da encomenda, propomos por defeito uma entrega o mais rapidamente possível.

Se preferir, pode escolher uma data ou um período de entrega (mesmo distante). Nesse caso, as plantas encomendadas são reservadas.

• No modo expresso, essa data é respeitada em 95% dos casos (ocasionalmente, o prazo de transporte de 24-48 horas pode não ser cumprido pela transportadora).
• No modo econômico, cujo prazo de transporte é de dois a cinco dias, não podemos garantir uma data de entrega: concretamente, a encomenda pode chegar no dia escolhido, mas também no dia seguinte ou no dia anterior.

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

As plantas em vegetação são enviadas:

• de 
  4800 0200 0907 886
  BIC-ADRESSE SWIFT: SOGEFRPP
   
  segunda a sexta-feira em modo expresso

• de segunda a quinta-feira em modo económico (sem envios às sextas-feiras para evitar que a encomenda passe o fim de semana em trânsito)

Os bolbos e sementes são enviados de segunda a sexta-feira, independentemente do meio de transporte escolhido.

Se todas as plantas do seu pedido estiverem indicadas como disponíveis em stock (atualização em tempo real em cada ficha de planta e no seu cesto), qualquer pedido feito antes das 12h00 será enviado no mesmo dia. Os pedidos feitos à tarde serão enviados no dia seguinte.

Se algumas plantas tiverem disponibilidade diferida, a data de envio prevista é a data de disponibilidade indicada na ficha da planta e no cesto.

Em resumo:

• Uma encomenda feita antes das 12h00 é enviada no mesmo dia (exceto em caso de indisponibilidade indicada).
• É entregue no dia seguinte antes das 13h em modo Expresso (não há envios aos sábados, domingos e feriados).
• É entregue em três dias em modo económico (não há envios às sextas-feiras, sábados e domingos), com uma fiabilidade de 95%.

Pode acompanhar o andamento das suas encomendas na sua conta de cliente.

O que acontece se eu estiver ausente no momento da entrega?

Em caso de ausência no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso de passagem na sua caixa de correio. Normalmente, a transportadora volta no dia seguinte. Pode contactá-lo para marcar outra data de entrega.

Na maioria dos casos, o acompanhamento online da encomenda pela transportadora permite marcar uma nova data de entrega, se necessário.

Não estou em casa durante o dia. Como posso receber a encomenda?

Se ninguém puder receber a encomenda na sua residência, pode:

• Escolher a entrega num ponto de recolha, se essa opção estiver disponível
• Pedir para que a encomenda seja entregue noutra morada (por exemplo, no seu escritório ou na casa de um vizinho)

• Deixar-nos instruções para a entrega da encomenda na secção «comentários» do pedido (por exemplo, atrás de um portão)

Que transportadoras utilizamos?

Várias transportadoras asseguram as nossas entregas, dependendo do tipo de encomenda e da zona geográfica. Selecionamos a melhor transportadora para entregar a sua encomenda na morada indicada. As nossas transportadoras são escolhidas pela sua rapidez, fiabilidade e qualidade no tratamento da sua encomenda.

Como posso saber onde está a minha encomenda?

Após o envio, pode acompanhar o andamento da sua encomenda clicando no link de acompanhamento que lhe enviamos por e-mail no momento do envio da sua encomenda, ou no acompanhamento da encomenda na secção As minhas encomendas. Se não recebeu este e-mail, ou se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos através do chat clicando na caixa de chat no canto inferior direito desta página…

O que fazer se a minha encomenda estiver atrasada?

Consulte o link de acompanhamento da transportadora. Normalmente, poderá assim programar uma data de entrega.

Após um determinado prazo, que varia consoante o tipo de plantas e a estação do ano, existe o risco de as plantas chegarem danificadas. Após esse prazo, recomendamos que entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto (de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, e aos sábados, das 9h às 16h) para que possamos intervir: dependendo do caso, proporemos uma solução rápida com a transportadora e, se necessário, o reenvio de uma encomenda ou o reembolso do seu valor.

Prazo de entrega após o qual existe o risco de danos nas plantas:

Em todos os casos de atraso na entrega de encomendas, pedimos que aceite a encomenda. Desembale, regue e coloque as plantas à sombra.

Se o estado de algumas plantas o preocupar, contacte-nos clicando aqui.

Tenha em mente que somos responsáveis pelo transporte e garantimos a boa recuperação de toda a nossa gama.

Como receber (ou deixar de receber) a newsletter?

Para receber (ou deixar de receber a newsletter), clique aqui ou utilize a caixa de chat no canto inferior direito desta página para nos solicitar, indicando o seu endereço de e-mail…

De onde vêm as suas plantas?

Todas as nossas plantas são entregues a partir do nosso viveiro em Houplines, no norte de França. São cultivadas ao ar livre ou em estufas não aquecidas.

Vocês têm certificação "orgânica"?

Parte da nossa variedade é biológica (as variedades em questão têm o rótulo AB). Para a parte convencional (não biológica), não utilizamos nenhum tratamento não autorizado na agricultura biológica; mas como não podemos garantir que nas fases iniciais da produção (sementes, plântulas) nenhum tratamento tenha sido aplicado, não podemos reivindicar o selo biológico nesta gama.

Além disso, esforçamo-nos por reduzir o nosso impacto ambiental.

Como embalamos as plantas?

As nossas plantas são enviadas bem protegidas em embalagens de plástico ou cartão, com folhas de papel kraft ou almofadas de ar. Os vasos são retirados do viveiro no próprio dia do envio e regados antes do envio. Assim protegidas, as nossas plantas estão perfeitamente preparadas para resistir a alguns dias de transporte, mesmo quando um motorista descuidado maltrata uma encomenda.

O que fazer se uma planta chegar danificada?

É muito raro que uma planta chegue danificada. Se tal acontecer, por favor, informe-nos através do nosso formulário de contacto ou pelo chat, utilizando a caixa de chat presente no canto inferior direito desta página. Analisaremos a situação e decidiremos em conjunto a melhor solução (plantação e observação, reenvio...).

O que fazer se uma planta não conseguir uma boa aclimatação?

Garantimos a qualidade das nossas plantas durante um ciclo vegetativo completo. Substituímos, a nosso custo, ou reembolsamos qualquer planta que não tenha sobrevivido em condições climáticas e de plantação normais. Se uma planta lhe parecer em mau estado, ao receber a encomenda ou após a plantação, não hesite em contactar-nos através do nosso formulário online ou pelo chat, utilizando a caixa de chat presente no canto inferior direito desta página. Podemos aconselhá-lo e, se necessário, substituir a planta em questão.

O que fazer se faltar uma planta na encomenda?

É muito raro que falte uma planta numa encomenda: todas as nossas encomendas são verificadas antes do envio. Se tal acontecer, por favor:

• Verifique nos detalhes do seu pedido se a planta em falta não está prevista para um envio posterior. Por vezes, enviamos os pedidos em duas expedições sucessivas, dependendo da disponibilidade
• Verifique se não ficou nenhum vaso ou saco no fundo da sua encomenda. Um saco de sementes ou pequenos bolbos pode ser difícil de encontrar numa caixa grande

Se não encontrar as plantas que faltam, entre em contacto conosco através do nosso formulário online ou pelo chat, utilizando a caixa de chat no canto inferior direito desta página, para que possamos substituí-las.