Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados
Os cookies
A proteção dos seus dados pessoais e o respeito pela sua privacidade são uma prioridade para a Promesse de fleurs. Esta página tem um caráter informativo e permite-lhe compreender melhor a utilização de cookies no nosso site.
O que são cookies?
Um cookie é uma informação armazenada no disco rígido de um utilizador pela página web que este visita. Contém vários dados: o nome do servidor que o armazenou, um identificador na forma de um número único e, eventualmente, uma data de validade. Essas informações são, por vezes, armazenadas no computador num simples ficheiro de texto ao qual um servidor acede para ler e gravar informações.
Para que servem os cookies?
Os cookies têm diferentes funções. Um cookie pode permitir que quem o colocou reconheça um utilizador, de uma visita para outra, graças a um identificador único. Alguns cookies também podem ser usados para armazenar o conteúdo de um carrinho de compras, outros para registar as configurações de idioma de um site e outros ainda para fazer publicidade direcionada.
Em https://promessedefleurs.pt, utilizamos cinco tipos de cookies. Eis porque os utilizamos:
- Cookies relacionados com as funcionalidades básicas do site: estes cookies permitem-lhe navegar no site e utilizar funcionalidades «básicas», tais como adicionar aos favoritos, adicionar ao carrinho, etc.
- Cookies de análise do site: estes cookies permitem-nos analisar a forma como utiliza o site, com o objetivo de melhorar a sua experiência de compra
- Cookies relacionados com as suas preferências: quando navega ou faz compras em https://promessedefleurs.pt, estes cookies registam as suas preferências (tais como o seu idioma ou localização geográfica) para nos permitir tornar a sua experiência de compra o mais personalizada possível
- Cookies "pós-clique": servem para identificar se o utilizador vem de um site externo, permitindo-nos analisar a eficácia das nossas campanhas publicitárias
- Cookies de desempenho: estes cookies permitem-nos medir a audiência dos diferentes conteúdos e secções do nosso site, a fim de os avaliar e personalizar a experiência do cliente no nosso site. Estes cookies também permitem, se necessário, detetar problemas de navegação e, consequentemente, melhorar a ergonomia dos nossos serviços. Os cookies de medição de audiência produzem estatísticas anónimas e volumes de tráfego.
No entanto, se desejar eliminar estes cookies, pode fazê-lo seguindo a secção de ajuda do seu navegador. Encontrará aqui um tutorial rápido que explica como eliminar cookies nos principais navegadores da Internet. Para obter informações sobre cookies, visite o site da autoridade de proteção de dados do seu país de residência.
Política de proteção de dados pessoais
A Promesse de Fleurs preocupa-se com a proteção dos dados pessoais dos seus visitantes e clientes. Compromete-se a garantir o melhor nível de proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com os regulamentos europeus e franceses. Se desejar obter informações sobre as regras que regem a proteção de dados pessoais, pode consultar o site francês da Comissão Informática e Liberdade.
Quem é o responsável pelo tratamento dos meus dados pessoais?
Promesse de fleurs, SARL com capital social de 81 645 €, registada no RCS (Registo Comercial) da metrópole de Lille sob o número 508 581 386 e com sede social em 1012 rue Roger Lecerf, 59840 PREMESQUES, França.
Por que a Promesse de fleurs recolhe os meus dados pessoais?
A Promesse de Fleurs utiliza os seus dados pessoais principalmente para os seguintes fins:
- A gestão de encomendas e relação com o cliente: precisamos das suas informações para gerir as suas encomendas e garantir o seu bom cumprimento (por exemplo, entregas, faturas, contabilidade e, em particular, gestão de contas de clientes, acompanhamento da relação com o cliente e serviço pós-venda).
- O pagamento das suas encomendas: quando efetua um pagamento em https://promessedefleurs.pt, os seus pagamentos são seguros. A Promesse de fleurs não recolhe os seus dados de pagamento. Todos os seus dados bancários são recolhidos exclusivamente pelo nosso banco, o CIC, o que permite garantir a segurança dos pagamentos.
- A personalização dos nossos serviços e das mensagens que lhe enviamos: os seus dados permitem-nos melhorar e personalizar os serviços que lhe oferecemos e as comunicações que lhe enviamos. Por exemplo, podemos enviar-lhe e-mails personalizados ou recomendar-lhe produtos semelhantes aos que já comprou ou consultou e que correspondem aos seus interesses.
- A segurança do nosso site: recolhemos determinados dados de navegação para garantir a segurança dos nossos serviços e detetar, evitar ou rastrear qualquer tentativa de malícia ou intrusão informática ou qualquer violação das condições de utilização dos nossos Serviços.
- O conhecimento do cliente e estatísticas e desempenho do nosso site: podemos utilizar dados para compreender melhor os nossos clientes ou para fins estatísticos, a fim de analisar a atividade do nosso site e melhorar os serviços que oferecemos. Realizamos medições de audiência, medimos, por exemplo, o número de páginas vistas, o número de visitas ao site, bem como a atividade dos visitantes no site e a frequência com que regressam.
Que dados pessoais são recolhidos sobre mim?
Recolhemos e tratamos, nomeadamente, o seu nome, apelido, morada, endereço de e-mail, palavra-passe, número de telefone, dados de ligação e dados de navegação, histórico de encomendas, preferências e interesses, produtos consultados, incidentes de entrega, e-mails recebidos da sua parte e e-mails que lhe enviámos.
Alguns dados são recolhidos automaticamente devido às suas ações no site, outras informações podem ser transmitidas por parceiros.
Quando recolhemos dados?
Recolhemos as informações que nos fornece, nomeadamente quando:
- cria a sua conta em https://promessedefleurs.pt,
- efetua uma encomenda em https://promessedefleurs.pt,
- navega em https://promessedefleurs.pt e consulta produtos,
- contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail ou chat,
- escreve uma avaliação de produto.
Que tipo de comunicações posso receber?
- E-mails de serviço: após uma encomenda, receberá vários e-mails para que possa acompanhar a sua encomenda ou a sua execução (confirmação de encomendas, informações sobre a entrega da sua encomenda, etc.). Estas mensagens de serviço são necessárias para a boa execução das encomendas que solicitou. A receção destas informações não está relacionada com as opções que tiver expressado relativamente à receção de newsletters e ofertas comerciais.
- Alertas de produtos: oferecemos alertas para que seja informado(a) por e-mail sobre a disponibilidade do produto que lhe interessa.
- Newsletters: após a criação da sua conta e se não se opuser, poderá receber informações e ofertas da promessedefleurs.com por comunicação eletrónica (e-mail, SMS, etc.). Estas newsletters permitem-lhe manter-se informado sobre as novidades da promessedefleurs.com e as vantagens de que pode beneficiar.
- Contactos telefónicos: se não se opôs a isso, poderá ser contactado pelos nossos operadores no âmbito do acompanhamento da sua encomenda ou de um pedido de assistência pós-venda.
Com base em que fundamento jurídico e por quanto tempo os meus dados pessoais são tratados?
Os seus dados pessoais são conservados durante o tempo necessário para o cumprimento do objetivo perseguido aquando da sua recolha. Em seguida, serão pseudonimizados com acesso restrito por um período adicional relacionado com os prazos de prescrição e conservação legal por motivos estritamente limitados e autorizados por lei. Posteriormente, serão eliminados.
Quem são os destinatários dos meus dados?
Os dados que recolhemos podem ser transmitidos aos prestadores de serviços (subcontratados) aos quais a Promesse de fleurs recorre para a prestação dos seus serviços, por exemplo, para a gestão, execução, processamento e pagamento das suas encomendas, bem como para operações de marketing.
A sua morada e número de telefone são transmitidos ao transportador responsável pelo envio da sua encomenda.
Como posso expressar as minhas preferências sobre a utilização dos meus dados?
De acordo com a lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, relativa à informática, aos ficheiros e às liberdades, alterada pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tem vários direitos no que diz respeito à gestão dos seus dados:
- direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais;
- direito de aceder aos seus dados pessoais que tratamos;
- direito de os retificar;
- direito ao apagamento;
- direito à portabilidade dos seus dados;
- direito à limitação do tratamento;
- direito de definir diretrizes relativas à conservação, apagamento e comunicação dos seus dados pessoais após a sua morte;
- direito de apresentar uma reclamação à CNIL
Como exercer esse direito?
Pode exercer o seu direito a qualquer momento através do formulário de contacto do site ou por correio enviado para a seguinte morada:
Promesse de fleurs
Ferme de la Cœuillerie
1012 rue Roger Lecerf
59840 Prémesques
França
Deve indicar-nos o seu nome, apelido, e-mail e morada, mencionando o direito que pretende exercer. Se desejar obter mais informações sobre o conteúdo destes direitos, contacte-nos através do endereço acima mencionado. Responderemos às suas solicitações o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de um mês a contar da receção das mesmas. Reservamo-nos o direito de solicitar um documento de identificação para o proteger contra o risco de usurpação de identidade.
No entanto, https://promessedefleurs.pt não é responsável pela utilização que as redes sociais fazem dos seus dados para seu próprio benefício.
O nosso site utiliza «plug-ins» ou módulos sociais. Trata-se, nomeadamente, dos pequenos botões «gosto», «partilhar» de redes sociais de terceiros, como o Facebook, Instagram, Pinterest, que pode encontrar no nosso site https://promessedefleurs.pt. Estes permitem-lhe gostar («like») e partilhar informações do nosso site promessedefleurs.com com os seus amigos nas redes sociais. Quando consulta uma página do nosso site promessedefleurs.com que contém plug-ins ou módulos sociais, é estabelecida uma ligação com os servidores das redes sociais em questão, que são então informados de que acedeu à página correspondente do site https://promessedefleurs.pt consultado, mesmo que não possua uma conta de utilizador na rede social em questão. Se utilizar os plug-ins (por exemplo, «gosto»), as suas ações poderão ser registadas e publicadas nas suas contas nas redes sociais, dependendo da configuração da sua conta nas redes sociais. Se não desejar que as redes sociais publiquem as suas ações resultantes dos plug-ins nas suas contas nas redes sociais, deve sair das suas redes sociais antes de visitar o nosso site.
Que cookies são utilizados para a segmentação publicitária?
Utilizamos tecnologias de rastreamento, nomeadamente cookies, para adaptar a publicidade às suas necessidades e interesses nos nossos sites ou nos sites dos nossos parceiros. Convidamo-lo a consultar a secção Cookies para obter informações detalhadas sobre a utilização de cookies e outras tecnologias semelhantes e conhecer as opções à sua disposição.
A presente política pode ser atualizada periodicamente e sem aviso prévio. Qualquer alteração entra em vigor imediatamente após a publicação da nova política no site https://promessedefleurs.pt. Utilizamos os seus dados pessoais de acordo com a política em vigor no momento em que nos envia os referidos dados. Iremos notificá-lo sobre qualquer alteração significativa na nossa política e solicitaremos o seu consentimento, se necessário e se isso afetar a finalidade da recolha dos seus dados pessoais.
A fim de permanecer sempre em conformidade com a regulamentação em vigor relativa à proteção de dados pessoais, a presente Política é revista anualmente pelos nossos serviços.
Última atualização: 25/10/2023