Condições gerais de venda

A loja online do site Promesse de fleurs foi criada pela empresa Promesse de fleurs, que é a responsável pela gestão deste site. Qualquer encomenda de um produto presente na loja online do site https://www.promessedefleurs.pt implica a aceitação prévia das presentes condições gerais.

 

Condições de venda

Os nossos preços são indicados em euros, com todas as taxas incluídas, excluindo os custos de envio. Enviamos as plantas de Premesque (norte de França) para Portugal e para toda a Europa.

 

Disponibilidade

Gerimos o nosso stock com o maior cuidado para o satisfazer. O facto de recebermos a sua encomenda não implica necessariamente a disponibilidade dos produtos encomendados. As plantas são produtos vivos, em constante evolução. Portanto, uma planta encomendada pode não apresentar uma qualidade suficientemente boa para ser enviada; nesse caso, propor-lhe-emos, na medida do possível, a substituição por outra planta. Um produto não entregue será objeto de um crédito ou será reembolsado, à escolha do cliente, o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de 5 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da sua compra (reembolso no cartão de crédito ou transferência para a sua conta).

 

Métodos de pagamento aceites

• Por cartão de crédito no nosso site, através do acesso seguro SSL do nosso banco, o CIC. Este método de pagamento, totalmente seguro, é o mais rápido e permite o envio da sua encomenda em 48 horas, consoante a sua disponibilidade.
• Por transferência bancária (Envio da encomenda no prazo de 8 dias após a receção do seu pagamento)
• Através de outros meios de pagamento habitualmente utilizados no seu país

Não guardamos os números dos cartões de crédito para garantir a segurança dos nossos clientes.

 

Contacte-nos:

• Através do formulário de contacto, clicando aqui

• Por chat: clique no ícone no canto inferior direito do ecrã

• Por correio:

Promesse de Fleurs

Rua Roger Lecerf, 1012

59840 PREMESQUES

FRANÇA

 

Condições de entrega

Se desejar, pode indicar o período em que pretende receber a sua encomenda, na área prevista para o efeito durante o processo de encomenda. Esta data é meramente indicativa e o facto de a termos em conta não constitui uma garantia de cumprimento. No entanto, faremos o nosso melhor para lhe entregar a encomenda nessa data ou numa data próxima. Se não indicar nenhuma data específica, entregaremos a encomenda na melhor altura de plantação.

 

Não enviamos plantas em fase de crescimento às sextas-feiras, sábados, vésperas e dois dias antes de feriados, para minimizar o tempo de transporte das plantas. Reservamo-nos o direito de suspender as entregas caso as condições meteorológicas sejam incompatíveis com a boa conservação das plantas, nomeadamente em caso de onda de frio durante os meses de inverno e de onda de calor durante os meses de verão.

 

As encomendas são enviadas pela nossa transportadora, com um prazo de entrega indicado na página informações de entrega. Será informado por e-mail sobre a expedição da sua encomenda e receberá o número de envio, que lhe permite acompanhar o seu percurso.

Caso a entrega não seja efetuada dentro do prazo anunciado, avise-nos o mais rapidamente possível através do formulário de contacto, para que possamos intervir rapidamente junto da transportadora.

 

Em caso de extravio ou atraso excessivo na entrega por parte da transportadora, comprometemo-nos a reembolsá-lo imediatamente, exceto em caso de negligência manifesta da sua parte (nomeadamente, ao não levantar uma encomenda apesar de vários avisos).

 

Satisfeito ou Reembolsado

A qualidade de cada planta e bolbo que enviamos é verificada individualmente antes do envio.

 

Se, apesar dos nossos esforços, algum dos nossos artigos não lhe agradar, entre em contacto connosco através do formulário de contacto. Receberá o reembolso desse artigo.

Confiamos nos nossos clientes e analisamos com benevolência os pedidos apresentados dentro de um prazo razoável, com exceção de reclamações que consideremos manifestamente abusivas.

 

Além disso, dispõe de um direito de rescisão e pode devolver-nos a encomenda dentro de um prazo de 30 dias após a receção. Reembolsaremos o valor total no prazo máximo de 5 dias úteis, usando o mesmo método de pagamento utilizado na encomenda (reembolso no seu cartão de crédito ou transferência para a sua conta bancária).

 

Não comercializamos plantas de florista, cultivadas em estufa para um impacto visual imediato, mas sim plantas de viveiro que crescem ao seu ritmo, na altura certa, e que se revelam muito mais resistentes. Confie em nós: o jardim, as plantas e a satisfação dos nossos clientes são a base do nosso sucesso há já várias décadas.

 

Mediação

Em caso de litígio não resolvido com um contacto da Promesse de fleurs, tem a possibilidade de recorrer à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha, destinada a facilitar a resolução amigável de litígios entre consumidores e profissionais da União Europeia.

Pode também, sem custos, mas desde que apresente provas circunstanciadas da impossibilidade de resolver o litígio de forma amigável com a Promesse de fleurs, recorrer ao mediador do direito dos consumidores Medicys, centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice (centro de mediação e resolução amigável dos oficiais de justiça) – 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Paris – França

 

Respeito pela privacidade

As informações solicitadas são necessárias par o processamento da sua encomenda. Nos termos da Lei francesa n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, relativa à informática, aos ficheiros e às liberdades, tem o direito de aceder e retificar os seus dados, e pode opor-se à sua divulgação a terceiros, escrevendo-nos.

 

Direitos de autor

O nosso site contém inúmeras fotografias e informações, fruto de várias décadas de trabalho e experimentação; por isso, qualquer utilização ou reprodução, mesmo parcial, para fins comerciais é proibida, salvo acordo da nossa parte. Não hesite em contactar-nos se desejar obter a nossa autorização; a nossa fototeca é bastante extensa e não se limita às imagens presentes neste site.

 

A Promesse de fleurs está inscrita no Registo Comercial (RCS) de Lille com o número SIRET 50858138600036 e o código APE 4776Z. Em caso de litígio, o Tribunal do Comércio de Lille é o único competente.

 

PROMESSE DE FLEURS

1012 rua Roger Lecerf

59840 PREMESQUES

FRANÇA

 

Sociedade por ações simplificada (SAS) com um capital social de 81 645 €.

SIRET 50858138600036 APE 4776Z.

 

Diretor editorial, Pascal Griot

Prestador de serviços de alojamento: OVH, 2 rua Kellermann, 59100

Roubaix, França, tel. +33 820 698 765

Ficheiro de dados pessoais declarado junto da CNIL em 10 de março de 2009 com o número 1351028, em conformidade com a Lei n.º 2004-801, de 6 de agosto de 2004, relativa à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais.