Condições gerais de venda

A loja online do site Promesse de fleurs foi criada pela empresa Promesse de fleurs, que é a operadora deste site. Qualquer encomenda de um produto na loja online do site https://promessedefleurs.pt/ pressupõe a aceitação prévia das presentes condições gerais.

 

Condições de venda

Os nossos preços são indicados em euros e incluem todas as taxas (IVA incluído), exceto custos de envio.

Enviamos as plantas a partir de Houplines (norte de França) para toda a Europa. Consulte o menu no cabeçalho do site.

 

Disponibilidade

Gerimos o nosso stock com o maior cuidado para o satisfazer. O facto de fazer uma encomenda não implica necessariamente a disponibilidade de todos os produtos encomendados.

As plantas são produtos vivos, que estão em constante evolução. Assim, uma planta encomendada pode não ter qualidade suficiente para ser enviada, caso em que lhe proporemos, na medida do possível, a substituição por outra planta.

Um produto não entregue será objeto de um crédito ou reembolso, à escolha do cliente, o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de 5 dias úteis após o seu pedido, através do mesmo método de pagamento utilizado no momento do seu pagamento.

 

Formas de pagamento aceites

• Com cartão de crédito no nosso site através do acesso seguro SSL do nosso banco, o CIC. Este método de pagamento, totalmente seguro, é o mais rápido e permite o envio da sua encomenda em 48 horas, dependendo da disponibilidade.
• Com cartão de crédito por telefone. Ligue para o nosso serviço de apoio ao cliente, que registará o seu pagamento. Tenha em mãos os dados do seu cartão, número, data de validade, código de validação e número da encomenda.
• Também aceitamos transferências bancárias, que devem ser enviadas juntamente com o número da encomenda para a morada abaixo indicada. Envio no prazo de oito dias após a receção do pagamento.

O débito é efetuado no momento da encomenda. Não aceitamos pagamentos contra reembolso.

Não guardamos os números dos cartões de crédito para garantir a segurança dos nossos clientes.

 

Contacte-nos:

• Através do formulário de contacto clicando aqui.

 

Condições de entrega

Se desejar, pode especificar o período em que deseja receber a sua encomenda, na área prevista para esse efeito durante a encomenda. Esta data é indicativa e a sua consideração por parte da nossa empresa não constitui um compromisso de resultado. No entanto, faremos o nosso melhor para lhe entregar nesta data ou numa data próxima. Se não especificar uma data desejada, entregaremos na melhor época de plantação.

 

Não enviamos plantas em vegetação às sextas-feiras, sábados, vésperas e antevésperas de feriados franceses, a fim de minimizar o tempo de transporte das plantas. Reservamo-nos o direito de suspender as entregas caso as condições climáticas sejam incompatíveis com a boa conservação das plantas, nomeadamente em caso de onda de frio durante os meses de inverno e de onda de calor durante os meses de verão.

 

As encomendas são enviadas pela nossa transportadora, com prazos de entrega geralmente de 48 horas em França, e variáveis consoante o país de entrega. As encomendas pesadas (superiores a 30 kg) são enviadas em 48-72 horas, e este prazo pode aumentar consoante o país de entrega.

Garantimos que fazemos tudo o que está ao nosso alcance para assegurar as melhores condições de transporte para as nossas plantas.

Será informado por e-mail da partida da sua encomenda e do número de envio, que lhe permitirá acompanhar o seu trajeto.

 

Em caso de não entrega dentro do prazo anunciado, avise-nos o mais rápido possível por e-mail para que possamos intervir rapidamente junto à transportadora.

 

Em caso de perda ou atraso excessivo na entrega por parte da transportadora, comprometemo-nos a reembolsá-lo ou a substituir os produtos encomendados, exceto em caso de negligência manifesta da sua parte (nomeadamente, não recolher uma encomenda apesar de vários avisos).

 

Ao encomendar produtos na Promesse de fleurs para entrega fora da União Europeia, poderá estar sujeito a obrigações e custos de importação, que são cobrados quando a encomenda chega ao destino.

Quaisquer custos adicionais de desalfandegamento serão da sua responsabilidade; não temos qualquer controlo sobre esses custos.

As políticas alfandegárias variam muito de um país para outro, pelo que deve contactar o serviço alfandegário local para obter mais informações.

Além disso, tenha em atenção que, ao fazer uma encomenda na Promesse de Fleurs, é considerado o importador oficial e deve cumprir todas as leis e regulamentos do país para onde os produtos são entregues, nomeadamente os produtos fitossanitários.

Por fim, a proteção da sua privacidade é importante para nós e chamamos a sua atenção para o facto de que as entregas transfronteiriças podem ser abertas e inspecionadas pelas autoridades alfandegárias.

 

Satisfeito ou Reembolsado

A qualidade de cada planta e bolbo que enviamos é verificada individualmente antes do envio.

 

Se, apesar dos nossos esforços, algum dos nossos artigos sofrer danos durante o transporte, entre em contacto connosco:

 

• através do formulário de contacto clicando aqui,

• através do chat: utilize a caixa de chat visível no canto inferior direito desta página.

 

Confiamos nos nossos clientes e analisamos com benevolência os pedidos realizados dentro de um prazo razoável, exceto reclamações que consideremos manifestamente abusivas. De acordo com o seu desejo, será reembolsado ou o artigo será trocado.

 

Além disso, dispõe de um direito de rescisão e pode devolver-nos uma encomenda no prazo de 14 dias após a receção. Reembolsaremos o valor total no prazo máximo de 5 dias úteis após o seu pedido, através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a encomenda.

 

Não comercializamos plantas floristas, cultivadas em estufas para um efeito visual imediato, mas sim plantas de viveiro que crescem no seu tempo, na altura certa, e que se revelam muito mais resistentes. Confie em nós: o jardim, as plantas e a satisfação dos nossos clientes têm sido a base do nosso sucesso desde sempre.

 

Mediação

Em caso de litígio não resolvido com um contacto da Promesse de fleurs, tem a possibilidade de recorrer à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha, destinada a facilitar a resolução amigável de litígios entre consumidores e profissionais da União Europeia.

 

Respeito pela privacidade

As informações solicitadas são necessárias para o processamento da sua encomenda. Em conformidade com a lei francesa n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, relativa à informática, aos ficheiros e às liberdades, tem o direito de aceder e retificar as suas informações, pode opor-se à sua comunicação a terceiros, escrevendo-nos.

 

Direitos autorais

O nosso site contém inúmeras fotografias e informações, fruto de várias décadas de trabalho e experimentação. Qualquer utilização ou reprodução, mesmo parcial, para fins comerciais é, portanto, proibida, salvo acordo da nossa parte. Não hesite em contactar-nos se desejar obter o nosso consentimento. A nossa fototeca é bastante rica e não se limita às imagens presentes neste site.

 

A Promesse de fleurs está registada no RCS (Registo Comercial) de Lille com o número SIRET 50858138600036 APE 4776Z. Em caso de litígio, apenas o tribunal comercial de Lille é competente.

 

PROMESSE DE FLEURS

1012 rue Roger Lecerf

59840 PREMESQUES

FRANÇA

 

SARL com capital social de 81.645 euros.

SIRET 50858138600036 APE 4776Z.

 

Diretor de publicação, Pascal Griot

Hospedagem: Sociedade OVH, 2 rue Kellermann 59100

Roubaix França, tel. 0 820 698 765

 

Ficheiro de dados pessoais declarado à CNIL (Comissão Nacional da Informática e das Liberdades) em 10 de março de 2009 sob o número 1351028, em conformidade com a lei n.º 2004-801, de 6 de agosto de 2004, relativa à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais.